บทที่3

กระบวนการสื่อสาร

        การสื่อสารหมายถึง กระบวนการติดต่อส่งข่าวสารต่างๆ  ความคิดเห็นตลอดจนท่าทีความรู้สึกต่างๆ ระหว่างบุคคลซึ่งจะต้องมีทั้งผู้ส่งสาร ตัวสารและผู้รับสาร  ด้วยวิธีการต่างๆเช่นการใช้คำพูด กิริยาท่าทางหรือสัญลักษณ์ของข่าวสาร      
      องค์ประกอบและกระบวนการสื่อสาร1 ผู้ส่ง2 เนื้อหาสาระ3 สื่อหรือช่องทาง4 ผู้รับ

หน้าที่ของกระบวนการสื่อสาร      การสื่อสารมีหน้าที่ในการให้ข่าวสาร รับข่าวสาร   แสดงอารมณ์ออกมาด้วย โน้มน้าวใจผู้อื่น  เรียกความสนใจ  สร้างจุดเด่นและเอกลักษณ์ส่วนตน     
        อุปสรรคในการสื่อสาร1 ผู้ส่งสารขาดความสามารถ2 ความบกพร่องของสื่อหรือช่องทาง3 ผู้รับสาร ขาดความรู้ความชำนาญเรื่องที่จะรับหรือไม่ตั้งใจรับ4 อุปสรรคจากสิ่งรบกวน5 สารที่มีความยาวเกินหรือรวบรัดเกินไป6 ผู้ส่งและผู้รับมีความแตกต่างในด้านภาษา วัฒนธรรม และสังคม     
       การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ1 การสื่อสารโดยตรงแบบเผชิญหน้า2 การสื่อสารสองทาง3 ผู้รับมีความแม่นยำเที่ยงตรงสูง4 การหลีกเลี่ยงอุปสรรคในการสื่อสารดังกล่าวข้างต้น